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Service

Service für AS-Lingo

Wenn wir von Service sprechen, dann meinen wir Service mit realen Menschen die helfen

Sicherheit

Unser wichtigstes Anliegen ist Ihre Sicherheit.

Als AS-Lingo Kunde sind Sie ausdrücklich alleiniger Eigentümer Ihrer Daten die Sie bei uns gespeichert haben. Über diese Daten können Sie zu jeder Zeit verfügen und herunterladen. Sollten Sie jemals beschließen AS-Lingo zu verlassen, helfen wir Ihnen Ihre Daten aus unserem System zu extrahieren. Wir werden Sie nie „einsperren“! Sie können Ihre Daten auch gegen ein geringe Gebühr so lange Sie möchten in AS-Lingo (Ihre private Cloud) sicher aufbewahren.

Verfügbarkeit

Eben so wichtig ist uns unsere Servicegarantie die Sie von uns erwarten. Alle AS-Lingo Anwendungsmodule sind nicht nur sicher, sondern auch stets zuverlässig und verfügbar. AS-Lingo’s Service Level Agreement (SLA) ist eines der stärksten in der Branche.

Wenn Sie unsere Support Organisation um Unterstützung kontaktieren, werden wir Ihre Anfrage umgehen bestätigen und Ihnen binnen 24 Stunden eine Lösung oder ein Update liefern.

Wenn Sie beim Arbeiten mit AS-Lingo eine Fehlermeldung erhalten, können Sie einfach innerhalb dieser Meldung eine Nachricht schreiben und mit einem Mausklick an uns weiterleiten. Sie erhalten dann sofort vom AS-Lingo Server eine Rückmeldung mit einer Ticket-Nummer mit der Sie im AS-Lingo jederzeit alle unsere Aktivitäten bzgl. dieses Vorgangs einsehen und verfolgen können bis wir das Problem für Sie beseitigt haben. Gleichzeitig wird der zuständige Entwickler des betroffenen AS-Lingo Moduls automatisch via Email benachrichtigt. Abhängig vom Schweregrad liefern wir eine Lösung des Problems innerhalb 2 bis 24 Stunden.

Wir bemühen uns sicherzustellen, dass AS-Lingo Ihnen 24 Stunden täglich, 7 Tage wöchentlich und 365 Tage im Jahr zur Verfügung steht und garantieren 99,8% Systemverfügbarkeit. Wir geben unseren Kunden eine Gutschrift von 10% für jeden %-Punkt unterhalb diesem Verfügbarkeitsziel bis zu 50% der monatlichen Servicegebühr des betroffenen Monats.

Unser Rechenzentrum (Ihre private Cloud) wird im Rahmen eines kompletten Notfall-Wiederherstellungs-Programms gesichert. Im äußerst unwahrscheinlichen Fall eines derartigen Notfalls werden Ihre Anwendungen innerhalb 24 Stunden, bei einem Datenverlust von höchstens 2 Stunden, wieder verfügbar sein. AS-Lingo ist auch mit einer High Availability SLA verfügbar: Einer Verfügbarkeit innerhalb 2 Stunden ohne jeglichen Datenverlust. Einen derartigen Notfall hat es allerdings bis Heute (seit 20 Jahren) nicht gegeben.

Sie werden auch regelmäßig über neue Funktionalitäten und geplante Unterbrechungen informiert.

Flexibilität

AS-Lingo ist in vielen Ländern verfügbar in den auch u.U. unterschiedliche Gesetzgebung bzgl. Steuern oder Regeln/Einschränkungen bzgl. Import/Export gelten. Um sich nahtlos an gesetzliche Anforderungen an jedes Land weltweit anpassen zu können, ist AS-Lingo mit sogenannten „Country-PlugIns“ ausgestattet. Diese erlauben uns dieses modulare AnwendungsSystem an Länderanforderungen anzupassen ohne Standardkomponenten des Systems zu stören.

Ähnlich kann AS-Lingo auch an spezielle Anforderungen unserer Kunden angepasst werden um AS-Lingo’s Funktionalität zu erweitern oder zu verbessern. Hier verwenden wir AS-Lingo’s „Customer-PlugIns“ für Kunden die auf dem freien Markt keine individuelle Lösung für Ihren Bedarf finden. Auch hier können wir das modulare AnwendungsSystem an Kundenanforderungen anpassen ohne Standardkomponenten des Systems zu stören.

Fragen Sie die Experten:

AS-Lingo ist weit davon entfernt nur ein Online-Service (wie die meisten SaaS-Anbieter) zu sein.

Wir helfen und unterstützen unsere Kunden in allen Bereichen der Modernisierung, Optimierung, Konsolidierung und Migration ihrer AnwendungsSysteme von Legacy to Best Practices nach Systemen zeitgemäßer/moderner Technologien.

Wir halten AS-Lingo nicht nur auf dem neuesten technologischen Stand der Errungenschaften – womit wir AS-Lingo ständig neu erfinden. Wir bieten diese Expertise auch aktiv unseren Kunden an – mit zunehmendem Erfolg.

AS-LINGO ist erhältlich über eine monatliche Service Gebühr. Darin sind enthalten:

Ihre persönliche Cloud

Ihre persönliche „Cloud“ im AS-Lingo Rechenzentrum welches jederzeit entsprechend Ihres Bedarfs skalierbar ist, ob Sie nur ein Benutzer sind oder 10.000

Verschwenden Sie daher keine Zeit, Ressourcen und Geld in IT wo Sie dies nicht unbedingt müssen.

Alle Module

Alle Module und die gesamte Funktionalität des AS-Lingo AnwendungsSystems.

Während AS-Lingo wächst müssen Sie nichts mehr kaufen weil Sie zu Allem was wir jemals in AS-Lingo hinzu entwickeln Zugang haben werden – ohne weitere Kosten.

Schulung

Persönliche Einweisung und Online Training für Benutzer.

Wir haben die Erfahrung gemacht, dass die meisten Benutzer kein weiteres Training über die Einweisung hinaus benötigen weil AS-Lingo äußerst intuitiv und leicht zu verwenden ist.

Support

Fehlerbehebung (defect support) in AS-Lingo ist kostenlos.

Unterstützung erhalten Sie via Email, Telefon oder WebEx.

In dieser Website stehen eine Reihe von Lern-Optionen für AS-Lingo bereit.

Datensicherung

Regelmäßige Datensicherung Ihrer gesamten Daten ist Teil der Sicherheit und des Service Level Agreement (SLA) in Ihrem Vertrag.

Regelmäßige Updates

Regelmäßige Updates und Erweiterungen werde in AS-Lingo-AnwendungsSystem eingesetzt wenn diese verfügbar werden.

AS-Lingo wird fortlaufend auf dem neuesten Stand gehalten (continuous delivery). Das heißt: Keine Versionen, Releases und keine Unterbrechungen Ihrer AS-Lingo-Verfügbarkeit.

Zusätzlicher Service

  • Erste Schritte

    Unser professionelles Service Team wird Ihre Lösung innerhalb 30 Tagen implementieren. AS-Lingo ist ein intuitives, leicht anzuwendendes AnwendungsSystem mit welchem Sie sich nach einer kurzen Einführung schnell gut auskennen.

    Wir werden Ihnen natürlich auch helfen Ihre Daten von einem Vorgängersystem zu AS-Lingo zu migrieren.
    ==> Bitte auch monatliches Sonderangebot ansehen.

  • Verbesserung Ihrer Prozesse

    Wenn Sie meinen Ihre Geschäftsprozesse könnten verbessert werden um die Leistungsfähigkeit Ihres Unternehmens anzuheben und Ihre Wettbewerbsfähigkeit zu befördern: Rufen Sie uns an und wir freuen uns unsere langjährige Erfahrung und Expertise mit Ihnen zu teilen.

  • Outsourcing

    Wenn Sie z.B. die Datenerfassung eingehender Belege (Eingangsrechnungen, Angebote oder Verträge) ausgliedern möchten, können wir Ihnen diesen Service zu einem kostensparenden Satz anbieten. Sie schicken uns einfach diese Belege per Post (wir scannen sie ein) oder die von Ihnen gescannten Belege per Email. Innerhalb von Minuten haben Sie dann Zugriff auf die Transaktionen in AS-Lingo wo Sie sie auch gleich in Ihre aktuellen AS-Lingo Berichte einbinden können.

  • Beleg-Anhänge

    Ihre Belege finden Sie auch als Anhang zu Ihren Buchungstransaktionen in AS-Lingo

    Warum sollten Sie Ihre Dokumente wie Rechnungen, Angebote, Vorschläge, Verträge etc. in einem separaten Archivsystem ablegen?

    Warum diese nicht bei den Daten/Transaktionen ablegen zu denen sie gehören:
    Zu den Kunden, Lieferanten, Angestellten und zu den Geschäftsprozess-Transaktionen die ohnehin bereits in dem System sind zu dem sie gehören! Dort würden Sie zuerst erwarten Ihre Originalbelege zu finden und dort würden Sie wahrscheinlich auch zuerst suchen, oder nicht?

    In AS-Lingo können Sie Ihre Belege einfach per Drag&Drop in die Stelle ziehen in die sie gehören und in der Sie erwarten sie auch zu finden.