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Support

Support für AS-Lingo

Mit dem Support für unsere AS-Lingo Kunden liefern wir proaktive, kundenorientierte globale Unterstützung. Mit unserem Support stehen Ihnen anerkannte, hochqualifizierte Kunden-Support Analysten zur Verfügung die für herausragenden technischen Support Service bekannt sind.

Der Support ist in dem Servicevertrag für jeden Kunden bereits enthalten.

Ein Problem-Szenario könnte wie folgt aussehen:

Wenn Sie eine Fehlernachricht erhalten die Sie nicht selbst behandeln können, klicken Sie einfach aus den Button „Fehler melden„.

Was passiert dann als nächstes?

  • 1. Sofortige Rückmeldung

    AS-Lingo antwortet sofort in einer Nachricht mit einer Ticket-Nummer. Mit dieser Ticket-Nummer können Sie den Fortschritt überwachen den wir bei der Behebung eines Problems/Fehlers machen. Sie können auch jederzeit alle offenen Ereignisse (Probleme und Vorschläge) in AS-Lingo einsehen – direkt in unserem Entwicklung-Server.

    Zur gleichen Zeit

    • wird automatisch ein Eintrag im AS-Lingo Service Portal für Sie erstellt welches alle Informationen enthält die wir für die Bearbeitung oder Fehlerbehebung benötigen und
    • der Entwickler/Eigentümer des Moduls in welchem der Fehler auftrat wird per Email benachrichtigt.
  • 2. Entwickler Aktion

    Unser Entwicklungsteam beginnt sofort mit der Analyse und der Lösung des Problems. Vielleicht sogar eher Sie Zeit hatten uns anzurufen.

    Sie hören von uns in wenigen Minuten (während der normalen Arbeitszeit). Wir informieren Sie über weitere Schritte und, abhängig vom Schweregrad des Problems, liefern Lösungen meist innerhalb von Stunden.

  • 3. Update AS-Lingo

    Wir aktualisieren Ihr AS-Lingo mit der Lösung Ihres Problems jederzeit wann Sie dies wünschen – eine Frage von Sekunden.

Jegliche Unterstützung von Fehlerbehebung (defect support) für AS-Lingo ist kostenlos.

Das ist alles Teil unseres Service für Sie.

Weil AS-Lingo so robust und zuverlässig ist, hören wir von unseren Kunden manchmal nichts, es sei denn wir rufen sie an.

Indes geht der AS-Lingo Support noch viel weiter.

Wenn Sie ein Anliegen haben welches Sie mit uns teilen möchten, können Sie dieses ebenfalls in das AS-Lingo Service Portal eintragen, wie in dem Szenario links. Solche Anliegen unserer Kunden sind meistens Vorschläge für Verbesserungen oder Erweiterungen oder auch neue Funktionen.

Als unser Kunde haben Sie Zugang zu unserer Entwicklungsumgebung in der Sie unseren Fortschritt bei allen offenen Anliegen und Erweiterungen verfolgen können. Somit können Sie mit Ihren Ideen beitragen und gleichzeitig von den Ideen angerer profitieren. Wir machen die Arbeit.

All dies ersetzt natürlich nicht den Support den alle Kunden via Email, Chat oder Telefon von uns erhalten.

Wir möchten alle unsere Kunden zu unserer innovativen Gemeinschaft einladen in der wir alle bestrebt sind unsere Unternehmen noch besser zu führen.