Service
Unser wichtigstes Anliegen ist Ihre Sicherheit.
Als AS-Lingo Kunde sind Sie ausdrücklich alleiniger Eigentümer Ihrer Daten die Sie bei uns gespeichert haben. Über diese Daten können Sie zu jeder Zeit verfügen und herunterladen. Sollten Sie jemals beschließen AS-Lingo zu verlassen, helfen wir Ihnen Ihre Daten aus unserem System zu extrahieren. Wir werden Sie nie „einsperren“! Sie können Ihre Daten auch gegen ein geringe Gebühr so lange Sie möchten in AS-Lingo (Ihre private Cloud) sicher aufbewahren.
Eben so wichtig ist uns unsere Servicegarantie die Sie von uns erwarten. Alle AS-Lingo Anwendungsmodule sind nicht nur sicher, sondern auch stets zuverlässig und verfügbar. AS-Lingo’s Service Level Agreement (SLA) ist eines der stärksten in der Branche.
Wenn Sie unsere Support Organisation um Unterstützung kontaktieren, werden wir Ihre Anfrage umgehen bestätigen und Ihnen binnen 24 Stunden eine Lösung oder ein Update liefern.
Wenn Sie beim Arbeiten mit AS-Lingo eine Fehlermeldung erhalten, können Sie einfach innerhalb dieser Meldung eine Nachricht schreiben und mit einem Mausklick an uns weiterleiten. Sie erhalten dann sofort vom AS-Lingo Server eine Rückmeldung mit einer Ticket-Nummer mit der Sie im AS-Lingo jederzeit alle unsere Aktivitäten bzgl. dieses Vorgangs einsehen und verfolgen können bis wir das Problem für Sie beseitigt haben. Gleichzeitig wird der zuständige Entwickler des betroffenen AS-Lingo Moduls automatisch via Email benachrichtigt. Abhängig vom Schweregrad liefern wir eine Lösung des Problems innerhalb 2 bis 24 Stunden.
Wir bemühen uns sicherzustellen, dass AS-Lingo Ihnen 24 Stunden täglich, 7 Tage wöchentlich und 365 Tage im Jahr zur Verfügung steht und garantieren 99,8% Systemverfügbarkeit. Wir geben unseren Kunden eine Gutschrift von 10% für jeden %-Punkt unterhalb diesem Verfügbarkeitsziel bis zu 50% der monatlichen Servicegebühr des betroffenen Monats.
Unser Rechenzentrum (Ihre private Cloud) wird im Rahmen eines kompletten Notfall-Wiederherstellungs-Programms gesichert. Im äußerst unwahrscheinlichen Fall eines derartigen Notfalls werden Ihre Anwendungen innerhalb 24 Stunden, bei einem Datenverlust von höchstens 2 Stunden, wieder verfügbar sein. AS-Lingo ist auch mit einer High Availability SLA verfügbar: Einer Verfügbarkeit innerhalb 2 Stunden ohne jeglichen Datenverlust. Einen derartigen Notfall hat es allerdings bis Heute (seit 20 Jahren) nicht gegeben.
Sie werden auch regelmäßig über neue Funktionalitäten und geplante Unterbrechungen informiert.
AS-Lingo ist in vielen Ländern verfügbar in den auch u.U. unterschiedliche Gesetzgebung bzgl. Steuern oder Regeln/Einschränkungen bzgl. Import/Export gelten. Um sich nahtlos an gesetzliche Anforderungen an jedes Land weltweit anpassen zu können, ist AS-Lingo mit sogenannten „Country-PlugIns“ ausgestattet. Diese erlauben uns dieses modulare AnwendungsSystem an Länderanforderungen anzupassen ohne Standardkomponenten des Systems zu stören.
Ähnlich kann AS-Lingo auch an spezielle Anforderungen unserer Kunden angepasst werden um AS-Lingo’s Funktionalität zu erweitern oder zu verbessern. Hier verwenden wir AS-Lingo’s „Customer-PlugIns“ für Kunden die auf dem freien Markt keine individuelle Lösung für Ihren Bedarf finden. Auch hier können wir das modulare AnwendungsSystem an Kundenanforderungen anpassen ohne Standardkomponenten des Systems zu stören.
AS-Lingo ist weit davon entfernt nur ein Online-Service (wie die meisten SaaS-Anbieter) zu sein.
Wir helfen und unterstützen unsere Kunden in allen Bereichen der Modernisierung, Optimierung, Konsolidierung und Migration ihrer AnwendungsSysteme von Legacy to Best Practices nach Systemen zeitgemäßer/moderner Technologien.
Wir halten AS-Lingo nicht nur auf dem neuesten technologischen Stand der Errungenschaften – womit wir AS-Lingo ständig neu erfinden. Wir bieten diese Expertise auch aktiv unseren Kunden an – mit zunehmendem Erfolg.
Ihre persönliche „Cloud“ im AS-Lingo Rechenzentrum welches jederzeit entsprechend Ihres Bedarfs skalierbar ist, ob Sie nur ein Benutzer sind oder 10.000
Verschwenden Sie daher keine Zeit, Ressourcen und Geld in IT wo Sie dies nicht unbedingt müssen.
Alle Module und die gesamte Funktionalität des AS-Lingo AnwendungsSystems.
Während AS-Lingo wächst müssen Sie nichts mehr kaufen weil Sie zu Allem was wir jemals in AS-Lingo hinzu entwickeln Zugang haben werden – ohne weitere Kosten.
Persönliche Einweisung und Online Training für Benutzer.
Wir haben die Erfahrung gemacht, dass die meisten Benutzer kein weiteres Training über die Einweisung hinaus benötigen weil AS-Lingo äußerst intuitiv und leicht zu verwenden ist.
Fehlerbehebung (defect support) in AS-Lingo ist kostenlos.
Unterstützung erhalten Sie via Email, Telefon oder WebEx.
In dieser Website stehen eine Reihe von Lern-Optionen für AS-Lingo bereit.
Regelmäßige Datensicherung Ihrer gesamten Daten ist Teil der Sicherheit und des Service Level Agreement (SLA) in Ihrem Vertrag.
Regelmäßige Updates und Erweiterungen werde in AS-Lingo-AnwendungsSystem eingesetzt wenn diese verfügbar werden.
AS-Lingo wird fortlaufend auf dem neuesten Stand gehalten (continuous delivery). Das heißt: Keine Versionen, Releases und keine Unterbrechungen Ihrer AS-Lingo-Verfügbarkeit.